Widerrufsrecht

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Cielo Sunshade B2B (nachfolgend „wir“ oder „uns“) und unseren gewerblichen Kunden (B2B / Unternehmer im Sinne des § 14 BGB).

1. Ausschluss des Widerrufs- und Rückgaberechts bei Maßanfertigungen

Alle über unseren Online-Shop angebotenen Produkte von Cielo Sunshade B2B werden individuell nach den spezifischen Maßen, Konfigurationen und Wünschen des Kunden angefertigt (Maßanfertigung).

  • Kein gesetzliches Widerrufsrecht: Da sich unsere Angebote ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende und Freiberufler richten (B2B), besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht, wie es für Verbraucher (B2C) gilt.

  • Ausschluss ab Produktionsstart (Wichtiger Hinweis): Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Stornierung der Bestellung ist ab dem Moment des Produktionsstarts ausdrücklich und vollständig ausgeschlossen.

  • Keine Stornierung vor Lieferung: Da der Produktionsprozess unmittelbar nach Zahlungseingang automatisiert eingeleitet wird, können Aufträge nach diesem Zeitpunkt nicht mehr rückgängig gemacht, geändert oder storniert werden – auch dann nicht, wenn die Ware noch nicht fertiggestellt oder noch nicht ausgeliefert wurde. Die Kosten für bereits in Produktion befindliche Maßanfertigungen sind in voller Höhe vom Kunden zu tragen. Eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, Planungsfehlern oder Messfehlern des Kunden ist ausgeschlossen.

2. Reklamationen bei Mängeln

Der Ausschluss des Rückgaberechts gilt selbstverständlich nicht für Produkte, die herstellungsbedingte Mängel aufweisen. In diesen Fällen gilt die gesetzliche Gewährleistung für den B2B-Handel unter folgenden Bedingungen:

  • Unverzügliche Prüfpflicht: Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel zu überprüfen (gemäß § 377 HGB).

  • Mängelrüge: Offensichtliche Mängel müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung schriftlich (per E-Mail mit aussagekräftigen Fotos) an info@cielo-b2b.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Ware als genehmigt.

  • Nachbesserung / Ersatz: Liegt ein berechtigter Mangel vor, der von uns zu vertreten ist, werden wir den Mangel im Rahmen der Nacherfüllung durch kostenlose Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung der betroffenen Teile beheben. Transportschäden fallen nicht unter die herstellungsbedingten Mängel (siehe hierzu unsere Versandbedingungen).

3. Kontakt für Reklamationen

Cielo Sunshade Wijngaardsweg 6412 PJ, Heerlen Niederlande

E-Mail: info@cielo-b2b.com